안녕하세요~ 선물회사의 컴플라이언스 부서에서 일하고 있는 직원입니다.
업무를 하면서 궁금한점 2가지가 있어서 문의드립니다.
여기다가 문의를 해도 되는건지 모르겠지만,
제가 규정을 찾아봐도 잘 모르겠어서 문의드리는겁니다.
1. 주문시 계좌 비밀번호
고객의 오프라인 주문을 받을때 고객의 비밀번호를 받아야하는건 기본입니다.
그러나 영업팀에서 불만을 갖는것중 하나가
매번! 주문비밀번호를 받아야 하느냐! 이겁니다.
정정, 취소, 재주문을 수시로 하는 고객의 경우, 1분후 또는 5분후에 다시 전화해서 주문할때
같은 직원이 받아서 주문처리를 하는데도 다시 비밀번호를 받아야하니 고객도 불편해하고 직원도 불편하다고 합니다.
물론, 일임매매의 위험성때문에 받아야한다고 직원들에게 알리고는 있지만,
전화끊고 바로 다시 전화해서 주문내는 고객인데 하루에 몇십번을 이렇게 비밀번호를 받아야하느냐고 질문하는 직원들이 많습니다.
그건 각 회사에서 정하기 나름인가요? 그러다가 감사나와서 오프라인 주문비밀번호를 안받았다고 걸리면 어떻게 되는건가요?
저는 컴플라이언스 부서에서 오래 일한 직원이 아니라 신참 직원입니다.
이런 문의글을 드려도 되는건가 싶은 두려움도 있긴 하지만,, 알맞은 답을 주실꺼라 믿고 글을 올려봅니다.
2. FX마진 손실계좌 관리
FX마진의 손실계좌를 관리해야한다는 규정이 있나요?
예전에는 그런 모범규준이 있었는데 지금은 없어진거라던가 아님 지금도 그런 규준이 있는데 제가 못찾는 거라던가,, 그런것 같아서 질문드려봅니다.
당사는 FX마진의 경우 전달 손실이 많이난 고객에게 전화를 해서 본인의 손실을 인지하고 있는지 안내해드리고 있는데... 이같은 업무가 꼭 필요한것인지 질문드리고 싶습니다.
관련 규정이 있으면 알려주세요~
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