□ 한국금융투자협회(회장 황건호)는 22일(금) 임직원의 고객만족운동을 위한 기본적 서비스 마인드와 자질 함양을 위해 ‘고객만족 서비스 매뉴얼’을 발간하였다.

※ 협회는 고객만족경영을 중요한 경영이념으로 삼고 있으며, ’09년 2월 통합이후 외부기관을 통한 임직원 CS교육, 1·2·3 전화친절프로젝트, 고객만족 아침방송 등을 시행중

□ 이번 매뉴얼은 협회가 출범시부터 강력히 전개하는 고객만족운동의 원칙을 습득하도록 구성되어 있으며, 특히 매뉴얼에 없더라도 20∼30%의 공백을 임직원 스스로 채우도록 설계되어 있는 것이 특징

ㅇ 주요 내용으로 감동서비스 원칙, 상황별 인사·대화 매너, 전화 및 고객응대, 국제화시대에 맞는 테이블매너와 와인상식까지 총망라하였으며, 보기 쉽게 시각중심의 일러스트로 구성하여 접근성을 높였다.

□ 황회장은 발간사에서 “고객만족(CS)운동은 정성과 혼을 담아 고객을 배려하는 실천운동”임을 강조하며,

ㅇ 협회가 신뢰받는 자율규제기관 뿐만 아니라 고객에게 감동을 주는 최고의 서비스 기관으로 자리매김할 수 있도록 임직원의 끊임없는 도전과 열정을 당부했다.