제목 | 금투협,「고객응대직원 보호 교육」과정 개설 | ||
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분류 | 보도자료 | 등록일 | 2017-05-29 09:35:28 |
첨부1 | (2017.05.29)_고객응대직원 보호교육.hwp | ||
내용 | |||
한국금융투자협회(회장 황영기) 금융투자교육원은 문제행동소비자(블랙컨슈머) 관련 세부 대응 사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력 향상을 도모하고, 감정노동에 대한 스트레스 완화방안을 습득 할 수 있는「고객응대직원 보호 교육」집합 과정을 7월 7일에 진행하며 오는 6월 18일까지 수강신청을 받는다고 밝혔다. 동 교육과정은 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법, 상호저축은행법 등 개정)에 따라 고객의 폭언이나 성희롱, 폭행 등을 예방하거나 대응하기 위한 직원의 행동요령 등에 대한 교육*의 일환으로 개설된 단기 교육이다. 교육기간은 7월 7일, 총 1일간 8시간이며, 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지 (www.kifin.or.kr)에서 <http//www.kifin.or.kr)에서> 확인할 수 있다.
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