□ 한국금융투자협회(會長 黃健豪)는 새로운 출범(증권업협회, 선물협회, 자산운용협회 합병)에 즈음하여 고객만족 경영혁신 운동의 일환으로『1·2·3 전화친절 프로젝트』를 2. 18일부터 시행한다.

◦『1·2·3 전화친절 프로젝트』의 구체적 내용은 다음과 같음

☞ 1 (한번) 통화로 고객에게 신뢰주기
☞ 2 (두번) 고객이 같은 일로 전화하지 않게 하기
☞ 3 (세번) 벨이 울리기 전에 전화받기

□ 이번 프로젝트의 목적은 고객의 첫 대면 채널로써 전화응대의 중요성을 감안하여 임직원의 전화 친절 서비스 마인드를 제고하고, 고객을 실질적으로 감동시키는 고객만족 경영을 달성하는 것이다.

□ 또한 동 프로젝트의 실효성 확보를 위해 안내물과 리플렛을 제작, 전 임직원에게 배포·부착하여 전화친절의 중요성을 항상 숙지토록 하며,

◦ ‘미스터리 쇼퍼*’ 등을 활용한 지속적인 전화 친절도 점검 및 맞춤식 서비스 교육을 통해 업계의 선도적 고객만족 서비스 기관으로 거듭날 계획이다.

* 일반고객으로 가장하고 서비스를 평가하는 자