제목 | 0218_금융투자협회『1·2·3 전화친절 프로젝트』시행 | ||
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분류 | 보도자료 | 등록일 | 2013-04-22 09:19:51 |
첨부1 | 고무패치_최종안.jpg | ||
첨부2 | 0218,배포시_금융투자협회『1·2·3 전화친절 프로젝트』시행.hwp | ||
첨부3 | 리플렛_최종안.jpg | ||
내용 | |||
□ 한국금융투자협회(會長 黃健豪)는 새로운 출범(증권업협회, 선물협회, 자산운용협회 합병)에 즈음하여 고객만족 경영혁신 운동의 일환으로『1·2·3 전화친절 프로젝트』를 2. 18일부터 시행한다. ?『1·2·3 전화친절 프로젝트』의 구체적 내용은 다음과 같음 ☞ 1 (한번) 통화로 고객에게 신뢰주기 ☞ 2 (두번) 고객이 같은 일로 전화하지 않게 하기 ☞ 3 (세번) 벨이 울리기 전에 전화받기 □ 이번 프로젝트의 목적은 고객의 첫 대면 채널로써 전화응대의 중요성을 감안하여 임직원의 전화 친절 서비스 마인드를 제고하고, 고객을 실질적으로 감동시키는 고객만족 경영을 달성하는 것이다. □ 또한 동 프로젝트의 실효성 확보를 위해 안내물과 리플렛을 제작, 전 임직원에게 배포·부착하여 전화친절의 중요성을 항상 숙지토록 하며, ? ‘미스터리 쇼퍼*’ 등을 활용한 지속적인 전화 친절도 점검 및 맞춤식 서비스 교육을 통해 업계의 선도적 고객만족 서비스 기관으로 거듭날 계획이다. * 일반고객으로 가장하고 서비스를 평가하는 자 |